FEBU Careers

Loker Customer Service Jogja Customer Service English (E-Commerce Project) Teleperformance

Tentang Perusahaan

Teleperformance, siapa sih yang nggak kenal? Ini bukan perusahaan kaleng-kaleng, gaes. Mereka itu global leader di bidang digital integrated business services. Basically, mereka bantu banyak banget brand-brand besar di dunia buat ngasih pelayanan terbaik ke customer mereka. Dari mulai customer care, technical support, sales, sampe back-office processing, semua di-handle profesional sama Teleperformance. Jadi, kalau kamu join Teleperformance, kamu itu lagi gabung sama sebuah perusahaan multinasional yang punya reputasi oke banget.

Cabang Teleperformance ada di mana-mana, lho, dari Amerika, Eropa, Asia, sampai Afrika. Mereka punya presence di lebih dari 80 negara dan ngomongin ratusan bahasa. Jadi kebayang kan, kalau kamu kerja di sini, kamu punya kesempatan buat terkoneksi sama global network dan belajar banyak banget dari berbagai kultur. Buat Teleperformance di Jogja ini, mereka lagi fokus banget buat project e-commerce internasional, makanya skill English kamu itu kunci utama. Ini bukan cuma soal ngangkat telepon, tapi juga jadi duta brand global yang bikin customer experience mereka jadi memorable. Loker customer service Jogja di Teleperformance ini bisa jadi batu loncatan karier kamu yang ambisius. Mereka value banget karyawannya dan selalu ngasih opportunity buat upskill dan grow.

Deskripsi Pekerjaan

Oke, sekarang kita spill tuntas nih, apa aja sih yang bakal kamu kerjain kalau berhasil dapat loker customer service Jogja ini? Sebagai bagian dari tim Teleperformance, terutama untuk project e-commerce, kamu bakal jadi ujung tombak yang berinteraksi langsung sama customer. Tugas utamanya adalah memastikan semua pertanyaan, keluhan, atau request dari customer bisa teratasi dengan baik dan cepat. Intinya, kamu bikin customer jadi happy banget setelah ngobrol sama kamu.

Ini bukan sekadar kerja tapi juga challenge buat kamu. Setiap interaksi itu beda-beda, dan kamu dituntut buat adaptif serta punya problem-solving skills yang on point. Karena ini project e-commerce, kamu bakal sering banget berhubungan sama isu-isu seperti status pesanan, pengembalian barang, komplain produk, atau bahkan bantu customer navigasi di website. Karena targetnya customer internasional, ya otomatis bahasa pengantar utama kamu adalah English. Jadi kemampuan speaking, writing, dan listening kamu harus top notch. Kalau kamu cari loker customer service Jogja yang menantang dan bikin kamu berkembang, ini definitely pilihan yang tepat.

Kualifikasi

Nah, ini dia bagian yang krusial! Kamu cocok nggak ya buat loker customer service Jogja ini? Teleperformance itu punya standar yang cukup tinggi, tapi bukan berarti nggak bisa dicapai kok. Yang penting, kamu punya attitude dan skillset yang mereka butuhkan. Yuk, kita breakdown satu per satu kualifikasinya biar kamu bisa langsung ceklist kesesuaiannya:

  • Pendidikan Minimal:
    • Biasanya sih, minimal lulusan SMA/SMK atau setara. Tapi kalau kamu punya pendidikan yang lebih tinggi (D3/S1) itu bakal jadi nilai plus banget. Yang penting, kamu punya kemampuan belajar yang cepet dan niat buat maju.
  • Kemampuan Berbahasa Inggris (Wajib Banget!):
    • Ini super fundamental. Kamu harus fasih berbahasa Inggris baik lisan maupun tulisan. Artinya, kamu nggak cuma bisa ngomong, tapi juga bisa nulis email atau chat yang profesional, jelas, dan tanpa typo. Customer dari berbagai negara dengan aksen yang beda-beda bakal jadi teman sehari-hari kamu. Jadi listening skill juga harus on point.
    • Kenapa penting banget? Karena kamu akan berinteraksi sama customer dari berbagai belahan dunia yang menggunakan bahasa Inggris sebagai bahasa komunikasi utama mereka.
  • Keahlian Komunikasi:
    • Kamu harus punya communication skills yang extraordinary. Artinya, kamu bisa menjelaskan sesuatu yang kompleks jadi gampang dimengerti, punya empati yang tinggi, dan bisa menjaga nada suara yang menyenangkan walaupun lagi dihadapin komplain yang challenging. Kemampuan negosiasi dan persuasi juga penting, lho!
  • Problem-Solving Skill:
    • Customer service itu intinya bantu mecahin masalah. Jadi, kamu harus bisa berpikir cepat, analitis, dan mencari solusi terbaik buat customer. Nggak cuma itu, kamu juga harus proaktif dan bisa antisipasi masalah sebelum itu jadi besar.
  • Tech-Savvy:
    • Era e-commerce ini serba digital. Kamu harus familiar sama penggunaan komputer, internet, email, chatting tools, dan berbagai software pendukung operasional. Nggak gaptek itu poin plus besar!
  • Sikap Positif & Fleksibel:
    • Pekerjaan ini butuh orang yang punya positive attitude dan nggak gampang nyerah. Lingkungan kerja bisa dinamis, apalagi project e-commerce bisa punya peak season atau campaign tertentu. Jadi, kamu harus bisa beradaptasi dengan perubahan dan siap kerja shifting kalau diperlukan.
  • Pengalaman (Opsional tapi Direkomendasikan):
    • Kalau kamu punya pengalaman di bidang customer service (baik inbound maupun outbound), itu pasti jadi nilai tambah. Tapi kalau fresh grad dan punya passion yang besar, jangan khawatir! Teleperformance juga banyak kok merekrut fresh grad dengan attitude dan skill yang potensial buat di-train.
  • Lulusan E-commerce, Hospitality, atau Komunikasi:
    • Background pendidikan di bidang ini bisa juga jadi pertimbangan. Tapi intinya, semua kembali ke skill dan attitude kamu.

Ini semua adalah point-point penting yang Teleperformance cari buat loker customer service Jogja ini. Jadi, kalau kamu ngerasa punya semua kualifikasi di atas, please don’t hesitate to apply! Jangan sampai kesempatan emas ini lewat gitu aja ya.

Responsibility

Setelah tau kualifikasinya, sekarang kita bedah lebih detail apa aja sih tanggung jawab sehari-hari kamu kalau jadi Customer Service English (E-Commerce Project) di Teleperformance? Jangan kira cuma ngangkat telepon doang, gaes. Ada banyak hal yang bakal kamu handle, dan semuanya butuh perhatian serta skill yang mumpuni. Ini dia beberapa point krusial yang jadi core responsibility kamu:

  • Menangani Pertanyaan dan Keluhan Pelanggan:
    • Ini jelas jadi tugas utama. Kamu bakal jadi first contact point buat customer yang punya pertanyaan seputar produk, status pesanan, pembayaran, pengiriman, atau keluhan lain terkait pengalaman belanja online mereka.
    • Komunikasi bisa lewat berbagai channel: telepon, email, chat, atau bahkan media sosial. Kamu harus siap di semua platform itu.
  • Memberikan Informasi Produk dan Layanan yang Akurat:
    • Kamu harus jadi ensiklopedia berjalan tentang produk dan layanan e-commerce yang kamu support. Pastikan semua info yang kamu kasih itu bener, jelas, dan mudah dimengerti. Ini penting banget biar customer nggak bingung.
  • Menyelesaikan Masalah dengan Efisien dan Empati:
    • Setiap masalah customer itu penting. Kamu harus bisa nemuin solusi terbaik secepatnya. Nggak cuma itu, kamu juga harus punya empati dan memahami customer dari sudut pandang mereka. Bikin customer merasa didengar dan dibantu itu kuncinya.
  • Mencatat dan Mendokumentasikan Interaksi:
    • Setiap interaksi dengan customer harus dicatat dengan detail dan akurat di sistem mereka. Ini penting buat tracking, meningkatkan kualitas layanan di masa depan, dan buat referensi jika ada masalah berulang. Data itu power, gaes!
  • Mencapai Target Kinerja (KPI):
    • Setiap posisi customer service pasti punya Key Performance Indicators (KPI) yang harus dicapai. Misalnya, first call resolution (masalah selesai dalam satu kali interaksi), customer satisfaction score, average handling time, dan lain-lain. Kamu harus disiplin dan berusaha keras buat memenuhi target-target ini.
  • Eskalasi Masalah ke Tim Terkait:
    • Beberapa masalah mungkin nggak bisa kamu selesaikan sendiri. Dalam kasus ini, kamu harus tau kapan dan bagaimana cara meng-eskalasi masalah tersebut ke tim atau departemen yang lebih tinggi atau spesifik (misalnya tim logistik, tim teknis, atau tim khusus produk).
  • Menjaga Citra Positif Perusahaan:
    • Sebagai representatif Teleperformance dan brand e-commerce yang di-handle, kamu punya tanggung jawab buat selalu ngasih kesan yang positif. Dari cara ngomong, nada suara, sampai kesopanan, semuanya harus terkesan profesional dan ramah.

Ini semua adalah guideline umum buat posisi Customer Service. Kalau kamu ngerasa tertantang dan siap buat deliver excellent service, berarti kamu udah satu langkah lebih dekat buat dapetin loker customer service Jogja ini. Ini kesempatan buat kamu nunjukkin skill kamu di level internasional, lho!

Benefit

Oke, sekarang bahas yang paling ditunggu-tunggu: apa sih benefit yang bakal kamu dapetin kalau jadi bagian Teleperformance untuk loker customer service Jogja ini? Pasti nggak cuma gaji doang, kan? Betul sekali! Teleperformance itu dikenal punya benefit package yang cukup kompetitif dan bikin karyawan betah. Ini dia beberapa point benefit yang bisa kamu expect:

  • Gaji Kompetitif di Atas Rata-rata UMP Jogja:
    • Yup, ini serius! Sebagai perusahaan multinasional, Teleperformance berkomitmen memberikan gaji yang menarik, apalagi untuk posisi bilingual dengan skill English yang kuat. Kamu bakal dapetin remuneration yang sepadan dengan effort dan skill-mu. Cuan itu penting, kan?
  • Tunjangan dan Bonus Kinerja:
    • Selain gaji pokok, biasanya ada berbagai tunjangan kayak tunjangan kehadiran, tunjangan makan, atau transport (tergantung kebijakan perusahaan dan posisi). Nggak cuma itu, kalau kinerja kamu di atas ekspektasi, siap-siap aja ada bonus kinerja yang bikin dompet auto tebel!
  • Asuransi Kesehatan (BPJS & Swasta):
    • Kesehatan itu prioritas. Teleperformance umumnya menyediakan fasilitas BPJS Kesehatan. Beberapa project atau level posisi tertentu bahkan bisa dilengkapi dengan asuransi swasta tambahan. Jadi, kamu bisa kerja dengan nyaman tanpa khawatir masalah biaya kesehatan.
  • Kesempatan Karier dan Pengembangan Diri:
    • Ini yang nggak kalah penting! Teleperformance punya jenjang karier yang jelas. Dari mulai Cusservice, kamu bisa naik jadi Senior Agent, Team Leader, Supervisor, bahkan manager. Mereka juga sering banget ngadain training, workshop, atau sesi coaching buat upskill karyawan. Jadi, skill kamu bakal terus terasah dan kamu bisa banget jadi profesional di bidang CS.
  • Lingkungan Kerja yang Solid dan Multi-kultural:
    • Kamu bakal kerja bareng tim yang supportive dan dari berbagai latar belakang. Ini bisa jadi kesempatan buat nambah relasi, belajar banyak hal baru, dan pastinya bikin suasana kerja jadi lebih seru dan nggak monoton. Vibes di kantor juga biasanya anak muda banget!
  • Work-Life Balance:
    • Meskipun target dan KPI ada, Teleperformance juga berusaha agar karyawannya punya work-life balance yang baik, apalagi di Jogja yang punya ritme hidup lebih santai. Ada kalanya shift kerja fleksibel atau ada wellness program buat karyawan.
  • Fasilitas Kantor yang Nyaman:
    • Biasanya kantor Teleperformance dilengkapi dengan fasilitas yang bikin nyaman, seperti pantry, ruang istirahat, gaming corner (terkadang ada), dan area kerja yang modern. Ini bikin kerja jadi lebih betah dan produktif.
  • Pengalaman Internasional:
    • Karena project e-commerce ini berskala internasional, otomatis kamu akan dapetin pengalaman kerja yang berstandar global. Ini nilai jual yang tinggi banget buat CV kamu di masa depan!

Ini adalah list benefit yang bikin loker customer service Jogja di Teleperformance ini jadi makin menarik. Bukan cuma soal gaji, tapi juga tentang investasi pada diri kamu sendiri dan peluang buat grow bareng perusahaan yang established. Worth it banget buat dipertimbangkan, kan?

Berkas Persyaratan

Udah mantap mau apply loker customer service Jogja ini? Good! Sekarang, kita siapin amunisi berkas-berkas yang wajib kamu kumpulin biar aplikasi kamu makin komplit dan profesional. Jangan sampai ada yang kurang atau bikin kesan kamu nggak serius, ya. Ini dia daftar berkas persyaratan yang umumnya diminta oleh Teleperformance:

  • Surat Lamaran Kerja (Cover Letter):
    • Tulis surat lamaran yang personal dan tunjukkan kenapa kamu tertarik sama posisi ini dan kenapa kamu adalah kandidat terbaik. Spill skill bilingual kamu di sini!
  • Curriculum Vitae (CV) Ter-update:
    • Pastikan CV kamu itu informatif, ringkas, dan mudah dibaca. Tonjolkan pengalaman relevan (kalau ada), skill komunikasi, dan pastinya kemampuan bahasa Inggris kamu. Gunakan format yang rapi dan profesional.
  • Fotokopi KTP (Kartu Tanda Penduduk):
    • Ini dokumen identitas wajib yang harus kamu sertakan. Pastikan masih berlaku ya.
  • Fotokopi Ijazah Terakhir:
    • Sertakan fotokopi ijazah pendidikan terakhir kamu. Kalau masih kuliah, bisa pakai surat keterangan aktif kuliah atau transkrip nilai sementara.
  • Fotokopi Transkrip Nilai:
    • Transkrip nilai dari pendidikan terakhir juga penting untuk dilampirkan.
  • Pas Foto Terbaru:
    • Biasanya ukuran 3×4 atau 4×6 dengan latar belakang formal (biru atau merah). Pastikan foto kamu terlihat profesional dan ramah.
  • Surat Keterangan Sehat (Opsional, tapi sebaiknya disiapkan):
    • Meskipun nggak selalu diminta di awal, kadang perusahaan memerlukan surat ini setelah kamu lolos tahap interview. Jadi, kalau sudah ada, lebih baik dilampirkan.
  • Sertifikat Pendukung Skill Bahasa Inggris (Jika Ada):
    • Kalau kamu punya sertifikat TOEFL, IELTS, TOEIC, atau sertifikat kursus bahasa Inggris lainnya, tolong banget dilampirkan! Ini bisa jadi bukti kuat bahwa kemampuan English kamu itu nggak perlu diragukan lagi.
  • Surat Pengalaman Kerja (Jika Ada):
    • Kalau kamu punya pengalaman kerja sebelumnya, terutama di bidang customer service, sales, atau yang berhubungan dengan interaksi klien, sertakan surat referensi atau surat keterangan pengalaman kerja dari perusahaan sebelumnya. Ini nilai plus yang gede banget!
  • Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) (Opsional):
    • Untuk beberapa posisi, SKCK juga bisa jadi persyaratan. Kalau belum ada, siapkan untuk diurus jika diminta.

Pastikan semua berkas disusun rapi dan lengkap. Biasanya, Teleperformance akan meminta kamu untuk mengirimkan berkas ini secara online melalui portal karier mereka atau via email. Jadi, siapkan dalam bentuk softcopy (biasanya PDF) agar lebih mudah diunggah. Kelengkapan berkas ini menunjukkan keseriusan kamu buat dapetin loker customer service Jogja ini, lho!

Kesimpulan

Gimana, gaes? Udah mulai kebayang kan gimana serunya dan seberapa menjanjikannya loker customer service Jogja di Teleperformance ini? Ini bukan cuma sekadar kerja ngisi waktu, tapi ini adalah sebuah opportunity nyata buat kamu yang mau berkembang, upskill, dan punya karier yang next level di industri global. Buat kamu yang punya passion buat melayani, jago English, dan lagi cari kerja di kota budaya yang chill kayak Jogja, maka posisi Customer Service English (E-Commerce Project) di Teleperformance ini definisi dari win-win solution.

Dengan segala benefit yang ditawarkan, mulai dari gaji kompetitif, jenjang karier yang jelas, sampai lingkunga kerja yang dinamis dan multi-kultural, ini adalah paket lengkap buat investasi masa depan kamu. Jangan tunda-tunda lagi! Segera siapkan semua berkas persyaratan kamu, bikin CV yang stand out, dan tunjukkan kalau kamu adalah kandidat terbaik buat loker customer service Jogja ini. Ini saatnya kamu ambil kendali atas karier kamu dan mulai petualangan baru bersama Teleperformance. Good luck dengan lamaranmu, ya! Semoga sukses dan sampai ketemu di Teleperformance Jogja!

Tinggalkan komentar