Loker Costomer Service Surabaya Customer Service Expert INFUSE

Tentang Perusahaan

Okay, lets get real. Siapa sih INFUSE itu? INFUSE bukan cuma perusahaan startup biasa yang so-so, tapi kita adalah entitas yang dinamis dan visionary, fokus sama inovasi di berbagai sektor, terutama yang bersentuhan langsung dengan digital experience dan customer engagement. Basically, kita believe banget kalau pelanggan itu adalah jantung bisnis, dan excellent customer service itu adalah kunci buat bikin mereka happy dan loyal. Kita literally bangun platform dan services yang cutting-edge, dan itu semua gak akan jalan tanpa tim yang solid dan dedicated.

Visi kita itu sederhana tapi powerful: menjadi pionir dalam menciptakan customer experience yang seamless, inovatif, dan memorable. Kita mau setiap interaksi pelanggan dengan brand kita itu bukan cuma transaksi, tapi sebuah experience yang positif dan meaningful. Misi kita? Memberdayakan tim terbaik, didukung teknologi mutakhir, untuk mewujudkan visi tersebut. Budaya perusahaan di INFUSE itu super chill tapi juga super challenging. Kita menghargai creativity, proactivity, dan kolaborasi. Kita open banget buat ide-ide baru, growth mindset itu mandatory, dan kita encourage banget buat personal and professional development setiap individu. Kita paham banget, buat jadi yang terbaik, kita butuh talenta terbaik, terutama di posisi yang krusial seperti loker customer service Surabaya ini. Kita literally menyediakan ecosystem yang bikin kamu betah, termotivasi, dan selalu pengen level up.

Deskripsi Pekerjaan

So, what’s the deal dengan posisi Customer Service Expert di INFUSE ini? Ini bukan sekadar jadi operator telepon atau balas email doang, ya. Ini posisi yang strategis dan full of impact. Kamu itu literally akan jadi wajah INFUSE, jembatan antara customer dan brand kita. Tugas utamanya adalah memastikan setiap pelanggan yang berinteraksi dengan kita mendapatkan pengalaman yang outstanding, solutive, dan beyond expectation. Ini berarti, kamu harus siap jadi problem solver, konsultan, dan bahkan best friend bagi pelanggan kita.

Posisi ini menuntut kamu untuk punya pemahaman mendalam tentang produk dan layanan INFUSE, sehingga kamu bisa memberikan solusi yang on point dan informatif. Kamu juga akan bertanggung jawab untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, mengidentifikasi needs mereka, dan memberikan feedback berharga kepada tim internal untuk perbaikan berkelanjutan. Ini bukan cuma tentang menyelesaikan masalah, tapi juga tentang mencegah masalah, dan mengubah potential complaints menjadi kesempatan untuk delight pelanggan. Kesempatan ini, loker customer service Surabaya di INFUSE, adalah definisi dari pekerjaan yang memberdayakan, di mana suara kamu didengar, ide-ide kamu diapresiasi, dan kontribusi kamu signifikan. Kamu akan jadi bagian dari tim yang agile, responsif, dan selalu mencari cara untuk jadi lebih baik.

Kualifikasi

Okay, mari kita spill the tea tentang kualifikasi apa aja sih yang kita cari buat posisi Customer Service Expert ini. Kita gak cuma literally nyari orang yang bisa kerja, tapi kita nyari the right person yang punya passion, skill, dan mindset yang sejalan sama vision INFUSE. Kalo kamu ngerasa ini semua ada di kamu, then you’re probably the one we’re looking for.

Pendidikan & Pengalaman

• Pendidikan Minimal: Kita prefer banget kalau kamu punya minimal gelar D3 atau S1 dari jurusan apapun. Background pendidikan yang linear sih nice to have, tapi yang lebih penting adalah critical thinking dan learning agility kamu.
• Pengalaman Kerja: Punya pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer service atau customer support di industri digital, e-commerce, atau tech company itu plus banget. Tapi, kalau kamu fresh graduate yang punya passion dan skill yang relevant, jangan minder duluan! Kita open kok buat nurture talenta muda.
• Literasi Teknologi: Familiar dengan penggunaan CRM software (misalnya Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya) dan tools pendukung customer service lainnya itu wajib hukumnya. Karena kita literally pakai teknologi buat optimize pelayanan.

Skill Set Wajib

• Komunikasi Efektif: Ini literally nyawa di posisi CS. Kemampuan berkomunikasi secara lisan dan tulisan yang jelas, empatik, dan persuasif dalam Bahasa Indonesia harus on point. Kalau bisa Bahasa Inggris (lisan & tulisan) itu auto plus point banget, karena kita juga berinteraksi dengan global partners.
• Kemampuan Problem-Solving: Kamu harus bisa menganalisis masalah dengan cepat dan memberikan solusi yang praktis dan efektif tanpa bikin bertele-tele. Ingat, customer butuh solusi, bukan complicated explanations.
• Empati & Kesabaran: Kemampuan untuk memahami feelings dan needs customer itu crucial. Kamu harus sabar, kalem, dan bisa tetap profesional meskipun dalam situasi yang challenging.
• Tech-Savvy: Gak gagap teknologi. Kamu harus comfortable menggunakan berbagai aplikasi, platform digital, dan internet untuk mencari informasi dan memberikan support.
• Multitasking & Time Management: Kita tahu customer service itu dinamika banget. Kamu harus bisa handle beberapa query secara bersamaan dan mengatur waktu dengan efisien biar semua customer terlayani dengan baik.

Karakteristik Pribadi

• Proaktif & Inisiatif: Enggak cuma menunggu masalah datang, tapi juga bisa mengidentifikasi potensi masalah dan menawarakn solusi preventif. Punya inisiatif buat go beyond adalah nilai plus.
• Adaptif: Industri digital itu bergerak cepat. Kamu harus bisa beradaptasi dengan perubahan prosedur, produk, atau teknologi baru dengan cepat dan positif.
• Positive Attitude: Kamu akan sering bertemu dengan customer yang punya berbagai mood. Mempertahankan sikap positif dan energi yang baik itu penting banget buat create a good vibe bukan cuma buat customer tapi juga buat tim.
• Team Player: Di INFUSE, kita believe kalau teamwork makes the dream work. Kamu harus bisa berkolaborasi dengan peers dan tim internal lainnya untuk memberikan pelayanan terbaik.
• Open-minded & Eager to Learn: Selalu mau belajar hal baru, menerima feedback, dan terus mengembangkan diri. Kita percaya growth itu tanpa batas.

Responsibiliti

Oke, sekarang kita bahas apa aja sih yang bakal jadi tanggung jawab kamu kalo join posisi loker customer service Surabaya di INFUSE ini? Ini bukan cuma list doang, tapi ini adalah esensi dari role kamu sebagai Customer Service Expert yang bakal bikin kamu grow terus:

• Menyediakan Dukungan Pelanggan Multi-Channel: Kamu bakal literally berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai channel.
  • Menjawab Telepon, Email, dan Chat: Merespons pertanyaan, keluhan, dan feedback pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial secara profesional dan cepat.
  • Memberikan Informasi Produk/Layanan: Memberikan informasi yang akurat dan komprehensif terkait produk, fitur, harga, dan layanan INFUSE secara clear and concise.
• Memecahkan Masalah Pelanggan: Ini adalah bagian yang paling challenging tapi juga paling rewarding.
  • Menganalisis dan Mengidentifikasi Akar Masalah: Dengan cepat memahami issues yang dihadapi pelanggan dan menemukan solusi terbaik.
  • Melakukan Eskalasi yang Tepat: Jika masalah di luar kewenanganmu, kamu harus bisa mengeskalasikan ke tim terkait (misalnya teknis, marketing, atau produk) dengan informasi lengkap dan clear.
• Membangun dan Memelihara Hubungan Baik dengan Pelanggan: Kamu itu sebenarnya adalah relationship builder.
  • Memberikan Pengalaman yang Ramah dan Personal: Membuat pelanggan merasa dihargai dan dipahami, bukan hanya sebagai angka.
  • Mengikuti Protokol dan Standar Layanan: Memastikan semua interaksi sesuai dengan standar kualitas INFUSE untuk konsistensi pelayanan.
• Mengumpulkan dan Memberikan Feedback Internal: Suara pelanggan itu penting banget buat kita.
  • Mencatat Data Interaksi Pelanggan: Mendokumentasikan every single interaction di sistem CRM dengan rapi.
  • Melaporkan Permasalahan dan Trend Pelanggan: Memberikan feedback yang valid kepada tim terkait (produk, marketing, engineering) tentang bugs, feature requests, atau pain points pelanggan untuk pengembangan produk/layanan.
• Mengelola Data Pelanggan: Data integrity is the key.
  • Memperbarui Informasi Pelanggan: Memastikan semua data pelanggan di sistem tetap akurat dan up-to-date.
  • Menjaga Kerahasiaan Data: Menjaga informasi pribadi pelanggan dengan strictly confidential.

Benefit

Nah, ini dia bagian yang paling kamu tunggu-tunggu, kan? Kenapa sih kamu harus Literally memilih loker customer service Surabaya di INFUSE daripada yang lain? Karena kita peduli banget sama well-being dan growth tim kita. INFUSE menawarkan paket benefit yang kompetitif dan attraktiv banget, bukan cuma gaji, tapi juga environment yang bikin kamu betah dan merasa valued. Yuk, kita spill apa aja sih keuntungannya:

• Gaji Kompetitif: Kita kasih remuneration package yang fair dan sesuai dengan kualifikasi dan pengalaman kamu. Pokoknya, auto cuan deh!
• Asuransi Kesehatan Lengkap: Kesehatan itu nomor satu. Kamu bakal dapet fasilitas asuransi kesehatan yang menyeluruh untuk kamu dan keluarga (sesuai kebijakan perusahaan), so you don’t have to worry.
• BPJS Ketenagakerjaan & Kesehatan: Ini sudah standar wajib dari INFUSE, buat memastikan kamu punya jaminan sosial yang kuat.
• Kesempatan Pengembangan Karier: Ini bukan cuma pekerjaan harian, tapi pathway menuju karier yang lebih baik.
  • Pelatihan & Workshop Berkala: Kamu akan mendapatkan access ke berbagai sesi pelatihan, workshop, dan seminar untuk mengasah skill kamu di bidang customer service, komunikasi, problem-solving, dan bahkan leadership. Kita literally investasi di growth kamu.
  • Jalur Karier yang Jelas: Ada kesempatan untuk promosi ke jenjang yang lebih tinggi (misalnya Senior CS Expert, Team Leader, atau bahkan ke departemen lain) berdasarkan performa dan kapabilitasmu.
• Lingkungan Kerja yang Modern & Kolaboratif: Kamu bakal kerja di office yang super comfortable dan full of good vibes.
  • Kantor yang Ergonomis: Ruang kerja yang didesain untuk kenyamanan dan produktivitas kamu, dengan fasilitas lengkap.
  • Budaya Kerja Positif: Tim yang supportive, kolaboratif, dan selalu siap membantu satu sama lain. Kita believe bahwa kerja yang enjoyable itu bikin hasil lebih optimal.
• Work-Life Balance: Kita paham hidup itu bukan cuma kerja.
  • Jadwal yang Fleksibel: Ada beberapa opsi jadwal kerja yang bisa memberikan fleksibilitas buat kamu (sesuai role dan kebijakan).
  • Kegiatan Karyawan: Ada gathering, event, atau kegiatan fun lainnya yang bikin kamu bisa refreshing dan bonding bareng tim.
• Perangkat Kerja Terbaik: Kamu akan dilengkapi dengan hardware dan software yang unggul untuk mendukung produktivitasmu. No more lag, no more struggle.
• Insentif & Bonus Performa: Bagi kamu yang outstanding dan berhasil mencapai target, ada skema insentif atau bonus yang menarik sebagai apresiasi. Ini auto cuan lagi!

Berkas Persyaratan

Alright, kalo kamu udah fully convinced dan super excited buat jadi Customer Service Expert di INFUSE, sekarang saatnya kita bahas apa aja sih berkas yang perlu kamu siapin buat apply loker customer service Surabaya ini. Jangan sampai ada yang kelewat ya, biar proses screening* kamu lancar jaya!

1. Curriculum Vitae (CV) Terbaru: Pastikan CV kamu up-to-date dan fokus pada pengalaman serta skill relevan di bidang customer service. Jangan lupa cantumin kontak yang jelas ya. Ini literally kartu nama pertama kamu!
2. Surat Lamaran (Cover Letter): Buat surat lamaran yang personal dan menarik. Ceritakan kenapa kamu tertarik banget sama posisi ini di INFUSE dan kenapa kamu ngerasa perfect fit. Show your personality di sini!
3. Fotocopy Ijazah & Transkrip Nilai Terakhir: Siapin scan atau fotocopy ijazah D3/S1 dan transkrip nilai kamu untuk verifikasi pendidikan.
4. Fotocopy KTP: Scan atau fotocopy Kartu Tanda Penduduk sebagai identitas diri.
5. Sertifikat Penunjang (Opsional tapi Direkomendasikan): Kalau kamu punya sertifikat pelatihan, workshop, atau kursus yang relevan dengan customer service, komunikasi, atau skill digital lainnya, lampirkan saja! Ini bisa jadi plus point yang bikin kamu stand out.
6. Portofolio (Jika Ada): Meskipun untuk customer service jarang, tapi kalau kamu punya project atau kontribusi yang menunjukkan skill komunikasi atau problem-solving kamu secara nyata, itu bisa banget dilampirkan.

Cara Melamar:
Semua berkas di atas bisa kamu kirimkan dalam format PDF melalui email perusahaan atau melalui online application portal yang akan kami sediakan. Pastikan ukuran file tidak terlalu besar ya, biar proses pengiriman lancar. Jangan lupa cantumkan judul email dengan format Lamaran Customer Service Expert – (Nama Lengkap Anda) agar mudah teridentifikasi. Pengiriman yang rapi dan lengkap itu literally first impression yang baik!

Kesimpulan

So, gimana? Udah kebayang kan gimana exciting-nya jadi bagian dari INFUSE sebagai Customer Service Expert di Surabaya? Ini bukan cuma tentang mencari pekerjaan, tapi tentang menemukan karier, mengembangkan diri, dan literally membuat perbedaan nyata dalam kehidupan pelanggan setiap harinya. Kesempatan loker customer service Surabaya ini adalah valid privilege buat kamu yang passionate dan eager to grow. Kita mencari individu yang gak cuma punya skill bagus, tapi juga punya hati yang tulus untuk melayani, positive vibes, dan semangat buat terus belajar dan beradaptasi.

INFUSE menawarkan lebih dari sekadar gaji; kita menawarkan lingkungan yang mendukung, inovatif, dan full of opportunities buat kamu bersinar. Jadi, kalo kamu merasa ini calling kamu, kalo kamu udah siap buat level up dan jadi the best version of yourself, jangan tunda lagi! Siapkan diri kamu, kumpulkan berkas persyaratan yang udah kita spill di atas, dan jadilah bagian dari revolusi customer experience bareng INFUSE. Kami tidak sabar untuk bertemu dengan kamu yang super semangat dan siap memberikan pelayanan terbaik di Surabaya! Yuk, let’s make some magic happen!